运营制胜 从零系统学运营构建用户增长引擎

运营制胜 从零系统学运营构建用户增长引擎
《运营制胜——从零系统学运营构建用户增长引擎》主要从内容运营、用户运营、推广运营三个方向来介绍产品运营方面的知识。   其中内容运营主要介绍了内容生成的机制、内容方向设定、内容输出、内容生产引擎、内容推荐机制、数据如何驱动内容运营、内容运营的KPI 设定、建立内容库、内容的赢利模式。用户运营主要介绍了产品的冷启动、获得种子用户及早期用户、建立用户增长引擎、利用心理学引爆产品用户增长、增加用户活跃度、降低用户流失率。推广运营主要介绍了通过线上及线下的活动和商务合作等持续获取流量,利用微博、微信等流量平台获取流量等。除此之外,《运营制胜——从零系统学运营构建用户增长引擎》还分享了国内外知名的产品如Facebook、Twitter、Airbnb、微信、QQ 的运营历程。   《运营制胜——从零系统学运营构建用户增长引擎》适合运营人员、产品经理、转行互联网的传统行业从业人员、在校大学生及创业者。 ¥47元 市场价:65元 直接购买

《运营制胜 从零系统学运营构建用户增长引擎》(张恒)【摘要 书评 试读】- 京东图书

序言

如何进阶为一名优秀的运营人员?

2011年年底,我进入互联网公司实习,从事社区运营的工作。当时在团队中有很多实习生,但很少有像我这样勤奋工作的。在当时,请假是一件很普遍的事情,然而我却看似“很吃亏”地替很多实习生做了很多事情:活动策划、推广运营、内容运营、商务合作、市场投放、方案撰写、数据分析……从而逐渐体会到一个运营人员成长的过程及所需要具备的素质和技能。

运营制胜 从零系统学运营构建用户增长引擎

运营人员需要具备的素质

(1)信任感。去任何地方工作,团队成员的信任与认可是非常重要的,有了这种信任,就意味着有更多的人会帮你,也意味着领导会放权给你。试想一下,有多少实习生到实习结束时,都没有接触过产品后台的数据?没有接触过产品后台的数据,就意味着你不知道产品的发展情况、用户获取成本、点击量、注册转化率;没有这些数据做参考,你就不会知道接下来提供什么样的建议领导会采纳,也不会推测出领导在为什么烦忧,从而也就没有在领导面前表现的机会。

(2)真正理解需求。用户有需求,领导也有需求。实习生用起来顺心、舒心就是领导的需求。如果你无法理解领导的需求,那么又如何洞悉用户的需求呢?

(3)学习总结的能力。要让领导顺心,员工就要有学习的能力。比如 Excel,用不好的人才说它只是电子表格,要学会使用数据透视表、各种函数;要能用 Axure画一个运营后台的原型图;要会用 Photoshop处理图像;要会设计 PPT……

优秀运营人员的进阶过程

1.运营专员

运营专员需要掌握以下能力。

(1)理解产品。哪怕是在实习,也要了解产品是什么、产品能解决什么问题。只要能回答这两个问题,无论你做哪个细分的方向,都能做好。

(2)善于沟通。为什么要把沟通放在第 2位?因为运营过程中的任何工作都会涉及沟通,包括与领导、产品人员、技术人员、设计人员等沟通。如何准确地描述自己的问题?什么是封闭式的问题,什么是开放式的问题?如何让自己的沟通更有说服力?这些都是一门学问。

(3)文案。几乎有一半的运营工作都需要有写文案的基础,无论是微博运营还是微信运营,甚至是活动策划,写一手漂亮的文案是前提。

(4)创意。在我们刚毕业的时候,其实是想象力最丰富的时候,所以策划有创意的活动也是运营专员的一个基本功。

(5)内容运营。要具备提升内容运营效率的能力。

(6)用户运营。要能拉来新用户以及激活老用户。

(7)推广运营。要具备商务合作的能力,还要能策划热点事件,引起病毒传播,从而获得海量流量。

(8) 数据分析。 提高流量的性价比以及留存率考察的是运营专员的数据分析能力。

2.运营经理

运营经理与运营专员的区别是什么?

运营专员——别人告诉你怎么做,超出预期地执行就可以。

运营经理——运营总监给你设定目标,超出预期地完成就可以。

运营经理所需要具备的技能已经不是具体如何去做,而是透过现象看本质,了解为什么这么做,然后从众多的手段中选择一种最有效的方法来让运营专员执行。

运营经理需要掌握以下能力。

(1)目标分解。运营经理需要具备的第一个技能是“明确自己的目标”,且有“愿力”完成目标任务。具体的做法是在每个月月初就开始做目标分解,比如当月的目标是拉来 10 万个新用户,那么可以先分解目标,即按照正常的标准,在用户自然增长的情况下,分析各个流量渠道分别应该获取多少用户,剩下还有多少目标需要完成,现有的资源还有哪些,每个资源能带来多少用户,这些资源的转化效果有无提升,提升之后,可以完成多少目标。

(2)改善目标完成的质量。如果运营总监设定的目标是 10 万个用户,并且这个目标完成起来很轻松,那么就要看一下目标完成的质量。即如果目标还是拉来 10 万个新用户,那么可以思考如何让这批用户的留存率更高。然后再思考一些新的问题——用户的流失率怎么定义、相应的活跃度怎么定义、流失的用户怎么唤回、唤回的手段又有哪些以及效果如何等。相信你在不断思考的过程中会不断提高目标的完成质量。

(3)团队管理。最好的团队管理是带着团队不断打胜仗,确立产品在目标市场上的占有率,获得良好的口碑。与此同时,让每一个人都能感受到自己的成长、被重视以及价值认可。

(4)认同产品。既然已经知道了产品可以解决什么问题,必然要认同产品。 只有认同产品了才能深度体验、了解真正的需求,才能“无限逼近”用户的使用场景;只有深度体验产品,才能提出有效的产品与运营的改进方式。

(5)深度体验产品并总结赢利模式。只有深度体验产品后,对产品的赢利模式才会更清楚。比如,对于教育产品的“大 V”老师来说,分享自己的知识可以有很多种赢利模式,例如出书、卖会员等,这些收入都是在意料之外的。

(6)区分工作的优先级。运营经理需要给别人安排工作,所以首先一定要区分好工作的优先级。

(7)总结梳理。此时你已然是一个领导,当你靠机制管理团队的时候,要想寻找更多有效的办法,依靠的是对平时工作的总结和梳理,尤其是在做运营时,无论是用户运营、推广运营、内容运营,要想让别人信服,非常有必要总结和梳理自己的经验。

当然,除此之外,还有太多无法言明的东西,只有自己亲身经历过才知道。

当你能提出改进产品的建议,同时还能总结出一套行之有效的运营模式及赢利模式后,就可以更上一层楼——成长为运营总监了。

3.运营总监

做运营经理时,运营总监给你设定一个目标;做运营总监时,你可以给公司管理层设定一个目标。

运营总监需要掌握以下能力。

(1)要绝对了解行业及产品本身。

(2)组建并培养出一个强大的运营团队。

(3)依据现状制定整个公司的运营目标,并依靠强大的逻辑,为产品及市场分解目标,能让整个公司完成目标任务,然后获得融资或者赢利。

综上所述,借用梁宁的话总结一下,运营人员在各个阶段需要具备不同的能力。

运营专员:才气很重要,更重要的是要有创意。

运营经理:在任务执行层,责任心、执行力远大于才气,甚至需要放弃自己的才气,把机会交给众多的兄弟,才能完成任务。

运营总监:除需要具备以上能力外,还需要有心力。心力是什么?梁宁说,心力就是无止境操心的能力。因为资源永远有限,战略常常在变。

感谢周珈琦、孙飞飞、鲁小涵、李礼安、张辉、喻盼、张文、贺禹嘉、林青、田丽伟、周国富参与本书编写工作。

愿本书能帮助每位读者成为一名优秀的运营人员!

作 者

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